Zeldoc AI Platform - B2B SaaS-kontrakt

1.Parter

Denne kontrakt ("Kontrakten") indgås mellem nedenstående parter ("Parterne", hver for sig "Part"):

2.Aftalens Grundlag og Fortolkning

2.1 Aftaledokumenter. Denne Kontrakt udgør sammen med nedenstående dokumenter "Aftalen" mellem Parterne:

• Bilag A - Valgte Produkter og Abonnementer (kommercielle vilkår for denne kunde)
• Terms & Conditions (Version 1.1) - generelle vilkår for brug af Platformen
• Privacy Policy (Version 1.2) - databehandling. Privacy Policy kan læses på zeldoc.ai/privacy.

2.2 Fortolkning og præcedens. Ved uoverensstemmelse mellem dokumenterne gælder følgende rækkefølge, således at et tidligere anført dokuments specifikke bestemmelse har forrang for et senere anført dokuments generelle bestemmelse:

1. Bilag A (kommercielle specifikationer for Kunden)
2. Denne Kontrakt
3. Terms & Conditions
4. Privacy Policy

2.3 Forhold til eksisterende NDA. Hvis Parterne allerede har indgået en fortrolighedserklæring ("NDA"), forbliver denne i kraft for så vidt angår information udvekslet før Kontraktens ikrafttrædelse, jf. §17.

3.B2B-forhold og Fraskrivelse af Forbrugerbeskyttelse

3.1 Erhvervsmæssig karakter. Kontrakten indgås udelukkende i erhvervsmæssigt øjemed. Kunden bekræfter, at Kunden er en erhvervsdrivende virksomhed, der handler som led i sin næringsvirksomhed, og at Platformen ikke anvendes til formål uden for erhvervsvirksomheden.

3.2 Forbrugeraftaleloven. Forbrugeraftaleloven (lov om aftaler om forbrugerprodukter mv.) finder ikke anvendelse på Kontrakten, jf. forbrugeraftalelovens § 2 (anvendelsesområde). Kunden fraskriver sig enhver ret til forbrugerbeskyttelse, herunder retten til fortrydelse efter køb på nettet, jf. e-handelslovens § 18 (fortrydelsesret ved fjernsalg).

3.3 Købeloven. Købeloven finder ikke direkte anvendelse, da Kontrakten vedrører adgang til software-as-a-service, ikke køb af et gode. Principperne i købeloven kan dog anvendes analogt, hvor Forfatter skønner det rimeligt, jf. aftalelovens § 36 (urimelige vilkår).

3.4 Ingen afsalg til privatkunder. Zeldoc tilbyder ikke Platformen til privatkunder. Kontrakten kan ikke indgås af fysisk person, der ikke handler i erhvervsmæssigt øjemed.

4.Definitioner

Med mindre sammenhængen kræver andet, har udtrykene nedenfor følgende betydning. Definitioner i Terms & Conditions § 2 gælder tillige og er inkorporeret ved reference.

5.Aftalens Omfang

5.1 Leveret ydelse. Zeldoc stiller Platformen til rådighed for Kunden som software-as-a-service (SaaS) i henhold til Aftalen og Bilag A. Adgangen omfatter de valgte Produkter, antal Sæder, abonnementsniveau og inkluderet Forbrug, der fremgår af Bilag A.

5.2 ZControl - obligatorisk fundament. ZControl er obligatorisk og en forudsætning for tildeling af ZCore, ZDev (ved 10 eller flere brugere) og ZRouter. ZControl kan ikke købes alene, jf. Terms § 3.2-3.3.

5.3 Produktkombinationer. Følgende kombinationsregler gælder og skal afspejles i Bilag A:

• ZCore kræver ZControl
• ZDev kræver ZControl ved 10 eller flere brugere; ved under 10 brugere kan ZDev tilkøbes selvstændigt
• ZRouter kræver ZControl
• ZConnect (add-on) kræver ZRouter og dermed ZControl

5.4 Egen API-nøgle (Bring your own API keys). Kunden kan anvende egne API-nøgler til eksterne modeludbydere via ZRouter/ZConnect. Kunden er selv ansvarlig for erhvervelse, betaling og sikker opbevaring af sådanne API-nøgler. Zeldoc kan opbevare krypterede API-nøgler i EU-dataregionen, hvilket kan forespørges ved enterprise-aftaler.

5.5 Ikke omfattede ydelser. Aftalen omfatter ikke: (a) Kundens egen infrastruktur, netværk og slutbrugerudstyr; (b) rådgivning eller konsulentbistand medmindre udtrykkeligt tilkøbt i Bilag A; (c) migration af data fra tredjepartssystemer medmindre aftalt; (d) træning af kundesspecifikke modeller medmindre aftalt særskilt.

6.Varighed og Ikrafttrædelse

6.1 Ikrafttrædelse. Kontrakten træder i kraft på den i kontraktens oplysningsfelt angivne ikrafttrædelsesdato, når begge Parter har underskrevet Kontrakten, jf. aftalelovens § 1 (accept af aftale).

6.2 Løbende abonnement. Abonnementet løber på månedlig basis fra ikrafttrædelsesdatoen. Kunden kan til enhver tid opsige Abonnementet med 1 måneds skriftligt varsel, jf. §22.1. Der er ingen automatisk bindingsperiode; ved årlig forudbetaling gælder særskilt bindingsperiode, jf. § 6.3.

6.3 Årlig forudbetaling. Kunden kan vælge årlig forudbetaling i stedet for månedlig fakturering. Årlig forudbetaling giver en rabat på 20 % i forhold til månedlig fakturering (jf. gældende prisliste på zeldoc.ai/pricing). Ved valg af årlig forudbetaling binder Kunden sig for en bindingsperiode på ét år fra ikrafttrædelsesdatoen. Den årlige forudbetaling udgør betaling for hele bindingsperioden og er ikke refunderbar ved opsigelse inden for bindingsperioden. Efter bindingsperiodens udløb løber abonnementet videre på månedlig basis og kan opsiges med det i §22.1 angivne varsel.

6.4 Prøveperiode. Hvis Parterne aftaler en prøveperiode, gælder særlige vilkår herfor i Bilag A. Prøveperioden er ikke omfattet af eventuelle service level-garantier, jf. §12.

7.Abonnement, Licenser og Forbrug

7.1 Sæder. Abonnementet omfatter det antal Sæder per Produkt, der er angivet i Bilag A. Et Sæde er knyttet til en navngiven bruger og kan overføres til en anden bruger via ZControl, jf. Terms § 4.2.

7.2 Licensmodeller. Forskellige Produkter kan være licenseret efter forskellige modeller (brugerbaseret, forbrugsbaseret eller kombination). Den konkrete licensmodel fremgår af Bilag A.

7.3 Forbrug og tokens. Abonnementets omfang af Forbrug (tokens) afhænger af Produkt og plan, jf. Bilag A, og kan være udformet på en af følgende måder:

• Inkluderet forbrug: Et i Bilag A specificeret forbrug (tokens) per måned er inkluderet i abonnementsafgiften.
• Flatrate / ubegrænset forbrug: For visse abonnementer (f.eks. ZCore og ZDev Max) er forbruget ubegrænset under Zeldocs fair-use-politik, jf. §7.4. Kunden kan tilkøbe eller opgradere til en flatrate-løsning for at opnå inkluderet eller ubegrænset forbrug.
• Intet inkluderet forbrug (forbrugsbaseret): For visse abonnementer (f.eks. ZRouter og ZConnect) er ingen tokens inkluderet i abonnementsafgiften; alt forbrug afregnes efter faktisk forbrug.

Forbrug, der ikke er dækket af abonnementsafgiften - herunder forbrug ud over et inkluderet niveau og alt forbrug, hvor ingen tokens er inkluderet - faktureres som Passthrough, jf. §8.2.

7.4 Overkapacitet. Zeldoc forbeholder sig ret til at sætte fornuftige fair-use-grænser for at forhindre misbrug. Forbrug, der ikke udgør fair usage, herunder et urimeligt stort forbrug, kan medføre nedsat hastighed, throttling, supplerende fakturering eller midlertidig suspension af adgangen til den 1. i den følgende måned, jf. Bilag A.

7.5 Flere modeller i én platform. Kunden kan via ZControl vælge mellem lokale/EU-modeller og eksterne frontier-modeller (hvis ZRouter er tilkøbt). Valget har konsekvenser for datasuverænitet, jf. §14 og §15.

8.Pris og Betaling

8.1 Abonnementsafgift. Den månedlige abonnementsafgift pr. Produkt og antal Sæder fremgår af Bilag A. Afgiften er exklusive moms (VAT). Til danske kunder tillægges dansk moms (25%). Til kunder i andre EU-land gælder bestemmelserne om B2B-services under EU's momsdirektiv (revers betaling af moms, jf. momslovens § 5 (omvendt betalingspligt)), forudsat at Kunden er momsregistreret.

8.2 Forbrugsafregning (Passthrough). Forbrug ud over det inkluderede faktureres som Passthrough til Zeldocs faktiske omkostninger for token-forbrug uden videregivende avance:

• Lokale/EU-modeller: For visse abonnementer (f.eks. ZDev Pro) faktureres token-forbrug ud over inkluderet mængde som Passthrough, selv ved lokale/EU-modeller
• Eksterne frontier-modeller: Forbrug hos eksterne udbydere (f.eks. Anthropic, OpenAI) faktureres altid som Passthrough ud over abonnementet, jf. Terms § 6.2 og § 7.4
• Valuta: Ekstern udbyder fakturerer typisk i USD; valutaudsving kan påvirke Passthrough-prisen

Zeldoc forbeholder sig endvidere ret til at indføre restriktioner som omhandlet i §7.4 for Passthrough-forbrug - herunder for ZDev Pro - for at sikre tilstrækkelig kapacitet til alle kunder. Dette gælder uanset, at forbruget afregnes og betales som Passthrough.

8.3 Fakturering. Abonnementsafgiften faktureres månedligt forud. Forbrugsomkostninger faktureres månedligt efter. Faktura sendes elektronisk til den i Bilag A angivne fakturerings-e-mail.

8.4 Betalingsbetingelser. Betalingstermin er 30 dage netto fra fakturadato, jf. rentelovens § 4 (renter ved forsinket betaling). Ved forsinket betaling kan Zeldoc opkræve morarenter efter rentelovens § 5, jf. de almindelige danske regler om renter ved forsinket betaling.

8.5 Rykkergebyrer. Zeldoc kan opkræve et rykkergebyr på [kr. 100 / EUR 15] per rykker efter forfald med mindst 10 dages varsel. Tre ubetalte rykker kan udløse suspensionsret, jf. §20.

8.6 Akut suspension ved manglende betaling af forbrug. Passthrough-forbrug afregnes med eksterne modeludbydere, og Zeldoc bærer den fulde omkostning for uanset om Kunden betaler. Ved forfald og manglende betaling af en Passthrough-faktura kan Zeldoc uden forudgående varsel midlertidigt suspendere Kundens adgang til de Produkter, der genererer Passthrough-forbrug (herunder ZRouter, ZConnect og ZDev Pro), jf. §20.1. Suspensionen ophæver, såfremt Kunden betaler det skyldige beløb. Zeldoc informerer Kunden om suspensionen uden unødig forsinkelse. Bestemmelsen finder ikke anvendelse på abonnementsafgifter, som alene følger reglerne i §8.5 og §20.

8.7 Tilbagebetaling. Abonnementsafgifter er ikke refunderbare. Forbrugsomkostninger faktureres udelukkende for faktisk forbrug.

8.8 Skatter og afgifter. Kunden er ansvarlig for alle skatter, afgifter og offentlige ydelser, der skyldes som følge af Kundens brug af Platformen, undtagen skatter, der udgår på Zeldoc alene.

9.Prisjustering

9.1 Abonnementsafgift. Zeldoc kan justere abonnementsafgiften med 1 måneds skriftligt varsel. Kunden kan opsige Aftalen med 1 måneds varsel, hvis Kunden ikke vil acceptere prisjusteringen, dog senest ved prisjusteringens ikrafttræden, jf. Terms § 6.4.

9.2 Forbrugsafregning. Forbrugsafregning (token-priser) kan justeres løbende i takt med underliggende omkostningsændringer uden forudgående varsel, jf. Terms § 14.2.

9.3 Indeksregulering. Zeldoc kan regulere abonnementsafgiften årligt i overensstemmelse med den generelle prisudvikling (typisk Danmarks Statistiks nettoprisindeks), jf. §9.1. Kunden har ret til at opsige Aftalen, hvis prisjusteringen ikke accepteres, jf. §22.1 og Terms § 6.4.

10.Zeldocs Forpligtelser

10.1 Tilgængelighed. Zeldoc stiller Platformen til rådighed som software-as-a-service. Zeldoc tilbyder generelt ikke et formelt SLA, jf. §12. Såfremt et SLA aftales særskilt ved enterprise-aftaler, fastlægges vilkårene i Bilag A.

10.2 Support. Zeldoc leverer generelt ikke support som en del af Abonnementet. Support kan tilkøbes særskilt, jf. §31.5.

10.3 Onboarding. Zeldoc leverer standard-onboarding (op til 2 timer) ved opstart. Udvidet onboarding kan tilkøbes særskilt, jf. §31.5.

10.4 Vedligeholdelse. Zeldoc udfører planlagt vedligeholdelse og informerer Kunden om væsentlige ændringer af Produkterne.

10.5 Datasuverænitet. Zeldoc opretholder EU-datasuverænitet for kerneprodukterne ZControl, ZCore og ZDev i overensstemmelse med §14 og Terms § 5, jf. Privacy Policy § 2. For ZRouter/ZConnect med eksterne frontier-modeller gælder §15.

10.6 Databehandlerforpligtelser. Zeldoc opfylder sine forpligtelser som databehandler efter GDPR Art. 28 (databehandler), herunder assistance til Kunden ifølge GDPR Art. 28(3)(e) og 32-34. Zeldoc gemmer ikke Kundedata i løsningen.

10.7 Ingen modeltræning på Kundedata. Zeldoc bruger ikke Kundedata til at træne, finjustere eller forbedre AI-modeller i kerneprodukter, jf. Privacy Policy § 7.1.

10.8 Subprocessorer. Zeldoc anvender underdatabehandlere i EU-dataregionen til kerneprodukter, jf. Privacy Policy § 5.3. Zeldoc gemmer ikke Kundedata, og der indgås derfor ikke særskilte underdatabehandleraftaler med den enkelte kunde. Zeldoc har en generel underdatabehandleraftale, der kan læses på zeldoc.ai/subprocessors.

11.Kundens Forpligtelser

11.1 Account Administrator. Kunden udpeger en Account Administrator, der administrerer brugere, adgange og Produkter via ZControl.

11.2 Godkendt brug. Kunden overholder reglerne for acceptabel brug i Terms § 4, herunder forbud mod ulovlig brug, kompromittering af sikkerhed, reverse-engineering og behandling af personoplysninger i strid med GDPR.

11.3 Sikkerhedsansvar. Kunden er ansvarlig for:

• Sikker opbevaring af adgangskoder og MFA-secrets
• Konfiguration af adgangspolitikker i ZControl i overensstemmelse med Kundens interne sikkerhedspolitik
• Kun at give brugere adgang til de Produkter og data, de har behov for (least-privilege)
• At Kundens slutbrugeres udstyr, netværk og browsere opretholder rimelige sikkerhedsstandarder

11.4 Brugernes handlinger. Kunden er ansvarlig for sine brugeres handlinger på Platformen, jf. Terms § 4.4. Dette gælder også brugere, som Kunden har givet adgang via Sæder eller invitationer.

11.5 Instruks om databehandling. Kunden giver Zeldoc instruktioner om databehandling i overensstemmelse med GDPR Art. 29 (databehandlerens behandling under dataansvarligs instruktion). Zeldoc behandler ikke Kundedata uden for Kundens instruktioner.

11.6 Retligt grundlag for personoplysninger. Kunden er ansvarlig for at sikre retligt grundlag for de personoplysninger, Kunden uploader eller behandler via Platformen. Dette gælder især ved brug af eksterne frontier-modeller, hvor data forlader EU, jf. §15.

11.7 AI Act-klassifikation. Kunden er ansvarlig for at klassificere sin specifikke anvendelse af Platformen efter EU's AI Act (Regulation (EU) 2024/1689). Hvis Kundens anvendelse udgør et højrisiko-AI-system, jf. AI Act Art. 6 og Annex I/III, indgår Parterne en særskilt aftale om roller og ansvar, jf. Terms § 13.4 og Privacy Policy § 12.

11.8 Samarbejde. Kunden medvirker til at opfylde Aftalen, herunder ved at stille nødvendig information og adgang til rådighed for Zeldoc.

12.Service Level Agreement (SLA)

12.1 Generelt om SLA. Zeldoc tilbyder generelt ikke et formelt Service Level Agreement (SLA) for Platformen. Dette følger praksis hos førende AI-udbydere som OpenAI og Anthropic, der ligeledes ikke tilbyder SLA for deres tjenester.

12.2 SLA ved enterprise-aftaler. SLA kan tilbydes i særlige tilfælde ved enterprise-aftaler. Såfremt Parterne aftaler et SLA, fastlægges vilkårene herfor særskilt i Bilag A, herunder eventuelle uptime-mål, supportniveauer, vedligeholdelsesvindue og servicekreditter.

12.3 Service Credits. Service Credits tilkendes udelukkende, såfremt et SLA er aftalt særskilt i Bilag A. Service Credits er Kundens eneste og eksklusive modydelse for Zeldocs manglende opfyldelse af eventuelle SLA-garantier. Service Credits er ikke udbetalbare i kontanter og udgør ikke anerkendelse af erstatningsansvar.

12.4 Undtagelser. Eventuelt SLA gælder ikke for gratis prøveperioder, beta- eller preview-funktioner, problemer forårsaget af Kundens egen infrastruktur eller Force Majeure. For eksterne frontier-modeller via ZRouter/ZConnect gælder, at Zeldoc ikke har nogen Uptime-, latens- eller Service Credit-garanti, jf. §15.

13.Data og Databehandling

13.1 Roller. For Kundedata (prompts, dokumenter, outputs, konfigurationer) er Zeldoc databehandler på vegne af Kunden, der er dataansvarlig, jf. GDPR Art. 28 (databehandler) og Privacy Policy § 5. Zeldoc gemmer ikke Kundedata i løsningen. For Kundens bruger- og administrationsoplysninger er Zeldoc dataansvarlig, jf. Privacy Policy § 5.1.

13.2 Subprocessorer. Zeldoc anvender underdatabehandlere i overensstemmelse med Privacy Policy § 5.3. Zeldoc gemmer ikke Kundedata, og der indgås derfor ikke særskilte underdatabehandleraftaler med den enkelte kunde. Zeldoc har en generel underdatabehandleraftale, der kan læses på zeldoc.ai/subprocessors. Tredjelandsoverførsler jf. §15 er ikke omfattet af underdatabehandler-regimet, da eksterne modeludbydere agerer selvstændige dataansvarlige/databehandlere.

13.3 Databrud. Zeldoc informerer Kunden om persondataindbrud senest 48 timer efter opdagelse, så Kunden kan opfylde sin forpligtelse til at underrette Datatilsynet inden 72 timer, jf. GDPR Art. 33 (notifikation ved databrud) og Privacy Policy § 11.

13.4 Dataudtrækning. Da Zeldoc ikke gemmer Kundedata (prompts, outputs), jf. §13.1, er der intet Kundedata at eksportere. For Kundens bruger- og administrationsoplysninger, hvortil Zeldoc er dataansvarlig, jf. §13.1, kan Kunden anmode om eksport i standardiserede formater (JSON, CSV) via ZControl, jf. GDPR Art. 20 (dataportabilitet).

13.5 Opbevaring og sletning. Opbevaringsperioder for bruger- og administrationsoplysninger fremgår af Privacy Policy § 8. Zeldoc gemmer ikke Kundedata (prompts, outputs), jf. §13.1. Ved ophør slettes bruger- og administrationsoplysninger efter 30 dage, jf. §22.3.

14.EU-Datasuverænitet

14.1 Kerneprodukter. For ZControl og for inferens via ZCore, ZDev og ZRouter med lokale/EU-modeller gælder, jf. Terms § 5.1 og Privacy Policy § 2.1:

• Ingen opbevaring af Kundedata: Zeldoc gemmer ikke Kundedata (prompts, inferensanmodninger, outputs eller lignende) af nogen art, jf. §13.1 og §13.5. Kundedata behandles udelukkende i forbindelse med den enkelte inferensanmodning og slettes umiddelbart efter
• Al databehandling af Kundedata sker udelukkende på servere i Den Europæiske Union (Danmark og Tyskland)
• Kundedata overføres ikke til, behandles ikke i og lagres ikke i lande uden for EU/EØS
• Zeldoc er ikke afhængig af amerikanske cloud-udbydere til databehandling
• Zeldoc er ikke underlagt FISA/Section 702 eller tilsvarende amerikanske overvågningsordninger
• Zero Data Retention: prompts, inferensanmodninger og genererede outputs opbevares ikke af modeludbyderen og forlader ikke EU-dataregionen

14.2 Backups. Alle backup-arkiver opbevares udelukkende i EU. Backup kopieres ikke til tredjelande.

14.3 Schrems II ikke relevant. Schrems II-dommen (C-311/18) er ikke relevant for kerneprodukter, da data ikke forlader EU.

15.Tredjelandsoverførsler via ZRouter/ZConnect

15.1 Forudsætning for tjenesten. Brug af eksterne frontier-modeller via ZRouter/ZConnect forudsætter, at ZConnect er tilkøbt i Bilag A, og at Kunden har givet udtrykkeligt samtykke til tredjelandsoverførslen i ZControl, jf. Terms § 5.3 og Privacy Policy § 6.

15.2 Konsekvenser for datasuverænitet. Ved brug af eksterne frontier-modeller gælder:

• Data forlader EU - overføres til ekstern modeludbyders infrastruktur uden for EU (f.eks. USA)
• Ingen Zero Data Retention - ekstern udbyders egne datatilbageholdelsespolitikker gælder
• GDPR Art. 44-49 (overførsel til tredjelande) finder anvendelse
• Zeldoc sikrer Standard Contractual Clauses (SCC) og supplerende foranstaltninger (kryptering, dataminimering), jf. Schrems II (C-311/18)

15.3 Kundens forpligtelser ved tredjelandsoverførsler. Kunden skal:

• Sikre et retligt grundlag for overførslen af personoplysninger til tredjelande, jf. GDPR Art. 44-49
• Informere registrerede om overførslen og den eksterne modtager, jf. GDPR Art. 13/14
• Foretage en overførselsvurdering (Transfer Impact Assessment) for specifikke use cases, hvis påkrævet
• Undlade at sende særlige kategorier af personoplysninger (sundhedsdata, strafbare forhold mv.), jf. GDPR Art. 9, gennem eksterne frontier-modeller uden særskilt vurdering og eksplicit samtykke
• Dokumentere overførslen i sine egne behandlingsaktiviteter, jf. GDPR Art. 30

15.4 Zeldocs foranstaltninger. Zeldoc sikrer governance via ZControl (adgangsbegrænsning pr. bruger/rolle), samlet forbrugsrapportering og kryptering in transit (TLS 1.2+). Zeldoc gemmer ikke Kundedata og tilbyder derfor ikke audit-logging af eksterne kald, jf. §13.1.

15.5 Egen API-nøgle. Hvis Kunden anvender egen API-nøgle til ekstern modeludbyder, er Kunden selv dataansvarlig for overførslen til denne udbyder direkte, og Zeldoc fungerer udelukkende som teknisk formidler. Kunden skal selv sikre SCC eller andet retligt grundlag.

15.6 Ingen SLA for eksterne modeller. Zeldoc har ingen Uptime-, latens- eller Service Credit-garanti for eksterne frontier-modeller, jf. §12.

15.7 Oversigt. En fyldestgørende matrix over datasuverænitet findes i Terms § 5.4, Privacy Policy § 2.3 og Privacy Policy § 13.

16.Sikkerhed

16.1 Zeldocs sikkerhedsstandarder. Zeldoc opretholder industriel bedste-praksis for informationssikkerhed, jf. Terms § 9.2 og Privacy Policy § 10, herunder:

• Kryptering in transit (TLS 1.2+)
• Adgangskontrol via ZControl
• Regelmæssig sikkerhedsgennemgang, ugentlig sårbarhedsscanning, kvartalvis penetrationstest

16.2 Kundens sikkerhedsansvar. Kunden implementerer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger på sin side, jf. §11.3.

16.3 Sikkerhedshændelser. Zeldoc informerer Kunden om sikkerhedshændelser, der kan påvirke Kundens bruger- og administrationsoplysninger eller Kundedata under transit/behandling, uden unødig forsinkelse. For persondataindbrud gælder fristen i §13.3 (senest 48 timer), så Kunden kan opfylde sin forpligtelse til at underrette Datatilsynet inden 72 timer, jf. GDPR Art. 33.

16.4 Kundenrapportering. Kunden informerer Zeldoc om mistænkte sikkerhedshændelser på Kundens side (kompromitterede brugerkonti, tabt udstyr med adgangskoder mv.) uden unødig forsinkelse.

17.Fortrolighed

17.1 Gensidig fortrolighed. Begge Parter beskytter hinandens fortrolige information, herunder tekniske specifikationer, priser, forretningshemmeligheder og Kundedata, jf. Terms § 9.1 og markedsføringslovens § 24 (forretningshemmeligheder).

17.2 Periode. Fortrolighedsforpligtelsen gælder i Aftalens løbetid og 3 år efter ophør, uanset årsagen til ophør.

17.3 Undtagelser. Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke information, der (a) var alment kendt ved Aftalens indgåelse; (b) er modtaget fra tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse; (c) er uafhængigt udviklet uden brug af modpartens fortrolige information; eller (d) skal udleveres efter lov, dom eller offentlig myndigheds befaling.

17.4 Kundedata. Kundedata er fortrolig information i henhold til denne bestemmelse, tillige reguleret af Privacy Policy. Zeldoc gemmer ikke Kundedata, jf. §13.1, hvorfor fortrolighedsforpligtelsen vedrører Kundedata udelukkende i den periode, hvor data behandles transient.

18.Intellektuel Ejendomsret

18.1 Platformen. Zeldoc bevarer alle immaterielle rettigheder til Platformen og Produkterne, herunder software, infrastruktur, brugergrænseflader og dokumentation, jf. ophavsretsloven og Terms § 8.1.

18.2 Kundedata. Kunden bevarer alle rettigheder til Kundedata, jf. Terms § 8.2. Zeldoc behandler Kundedata udelukkende for at levere tjenesten og i overensstemmelse med Privacy Policy. Zeldoc gemmer ikke Kundedata.

18.3 Genererede Outputs. Indhold genereret gennem Platformen ("Outputs") tilhører Kunden, under forudsætning af at Kunden har ret til de prompts og input, der førte til genereringen, jf. Terms § 8.3. Zeldoc gør ingen krav gældende på Outputs.

18.4 Open-source modeller. Zeldocs Produkter er bygget på open-source modeller og teknologier med forskellige licenser. Zeldoc opretholder en intern opdateret liste over anvendte modeller og deres licenser, jf. Terms § 8.4.

18.5 Ingen garanti for Outputs. Zeldoc giver ingen garanti for, at Outputs er fri for tredjepartsrettigheder, uanset hvilken model der anvendes. Kunden bør vurdere den specifikke use case og ved tvivlstilfælde indhente uafhængig juridisk rådgivning, jf. Terms § 8.5.

18.6 Feedback. Hvis Kunden fremsender feedback, forslag eller idéer til Zeldoc, må Zeldoc frit anvende disse til forbedring af Platformen uden vederlag eller forpligtelse, jf. Terms § 8.6.

18.7 Kundens ansvarsfraskrivelse. Kunden garanterer, at Kundens prompts og input ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder. Kunden holder Zeldoc skadesløs for krav fra tredjepart, der skyldes Kundens brud på denne garanti, jf. §19.

19.Ansvarsfraskrivelse og Ansvarsbegrænsning

19.1 "As-Is". Platformen leveres "som den er" ("as-is"). Zeldoc garanterer ikke, at Outputs er korrekte, komplette eller egnede til et bestemt formål. AI-genereret indhold kan indeholde fejl ("hallucinations"), jf. Terms § 10.1.

19.2 Ansvarsbegrænsning. Zeldocs samlede ansvar under Aftalen er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for det relevante Produkt i de 12 måneder forud for den hændelse, der udløste kravet, jf. Terms § 10.2 og aftalelovens § 36 (urimelige vilkår).

19.3 Undtagelser. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke for:

• Zeldocs grove uagtsomhed eller for sætlig skade, jf. erstatningsansvarsloven
• Overtrædelse af fortrolighedsforpligtelser, jf. §17
• Krav om erstatning, der ikke kan udelukkes ved lov, jf. salgslovens § 22 analogt
• Zeldocs ansvar efter GDPR eller AI Act, der ikke kan udelukkes

19.4 Indirekte skader. Ingen af Parterne hæfter for indirekte skader, tabt profit, tabt data eller forretningsafbrydelse, undtagen hvor loven kræver andet, jf. Terms § 10.4. Undtaget er ansvar for grov uagtsomhed og sætlig skade.

19.5 AI-specifik ansvarsfordeling. Kunden anerkender, jf. Terms § 10.5:

• AI-modeller er stokastiske og kan producere variabelt output
• Kunden har ansvar for at validere Outputs før brug i kritiske beslutninger
• Zeldoc ikke er ansvarlig for beslutninger truffet på baggrund af Outputs
• Ved højrisiko-AI-systemer jf. EU AI Act gælder særskilt aftale om roller og ansvar

19.6 Ubetinget ansvarsfraskrivelse af forbrugerbeskyttelse. Da Kontrakten er B2B, gælder de strammere ansvarsfraskrivelsesregler for erhverv, jf. §3. Aftalelovens § 36 (urimelige vilkår) kan dog anvendes til at tilsidesætte åbenbart urimelige bestemmelser.

19.7 Kundens ansvar for brugere. Kunden hæfter for sine brugeres misbrug af Platformen, jf. §11.4, herunder ulovlig brug, overtrædelse af acceptabel brug og krænkelse af tredjepartsrettigheder.

20.Suspension

20.1 Zeldocs suspensionsret. Zeldoc kan midlertidigt suspendere Kundens adgang til Platformen eller dele heraf ved:

• Væsentlig misligholdelse fra Kundens side, herunder overtrædelse af Terms § 4 (acceptabel brug), såfremt misligholdelsen ikke er bragt af vejen inden 30 dage efter skriftligt påkrav
• Manglende betaling af forfaldne beløb efter 3 rykker, forudsat Zeldoc har givet Kunden 10 dages frist til at betale
• Manglende betaling af en forfalden Passthrough-faktura, hvor Zeldoc kan suspendere uden forudgående varsel, jf. §8.6
• Sikkerhedsmæssig risiko for Platformen, Kundedata eller andre kunder, jf. §16
• Hvis fortsat drift vil medføre uoverensstemmelse med gældende lov (f.eks. GDPR, AI Act)
• Ved Kundens konkurs eller betalingsudygtighed, jf. §23

20.2 Varsel. Zeldoc giver skriftligt varsel om suspension, undtaget ved akut suspension efter §8.6 eller hvor øjeblikkelig suspension er nødvendig af sikkerhedshensyn. Varselet angiver årsag og forventet varighed.

20.3 Effekt. Under suspension påløber abonnementsafgiften fortsat, medmindre andet aftales. Forbrugsomkostninger for det tidspunkt, hvor suspensionen ophæver Kundens adgang, faktureres ikke.

20.4 Genoptagelse. Zeldoc genoptager Kundens adgang, når grundlaget for suspensionen er bortfaldet, og Kunden har betalt eventuelle forfaldne beløb.

21.Misligholdelse og Påkrav

21.1 Misligholdelsesret. Hver Part kan påberåbe sig misligholdelsesret (tilbageholdelse, modregning, hæve, erstatning) efter aftalelovens regler, forudsat at den anden Part er i væsentlig misligholdelse, jf. aftalelovens § 23 (misligholdelse).

21.2 Påkrav og afhjælpningsfrist. Før en Part hæver Aftalen, skal Parten give den anden Part skriftligt påkrav med en rimelig frist (mindst 30 dage) til at bringe misligholdelsen af vejen, jf. aftalelovens § 25 (påkrav), medmindre misligholdelsen er af en sådan art, at afhjælpning ikke er mulig.

21.3 Tilbageholdelsesret. Kunden kan tilbageholde betaling for ydelser, der ikke er leveret forsvarligt, jf. aftalelovens § 49 (tilbageholdelsesret), men kun i det omfang, der svarer til manglen. Kunden kan ikke tilbageholde mere, end der er nødvendigt til at sikre Zeldocs afhjælpning.

21.4 Reklamation. Kunden skal reklamere over fejl og mangler ved Platformen inden rimelig tid, efter at Kunden har eller burde have opdaget dem, jf. købelovens reklamationssystem analogt.

22.Ophør og Opsigelse

22.1 Opsigelse af Kunden. Kunden kan til enhver tid opsige Abonnementet med 1 måneds skriftligt varsel, jf. Terms § 11.1 og §6.2. Der er ingen bindingsperiode ved månedlig fakturering. Ved årlig forudbetaling gælder bindingsperioden og tilbagebetalingsreglen i §6.3.

22.2 Opsigelse fra Zeldoc. Zeldoc kan opsige Aftalen med 1 måneds skriftligt varsel, eller øjeblikkeligt ved:

• Kundens væsentlige misligholdelse, hvis ikke rettet inden 30 dage efter skriftligt påkrav, jf. §21
• Kundens konkurs eller betalingsudygtighed, jf. §23
• Hvis fortsat drift vil medføre uoverensstemmelse med gældende lov

22.3 Data ved ophør. Zeldoc gemmer ikke Kundedata (prompts, outputs), jf. §13.5, og der er derfor intet at eksportere ved ophør. Kundens bruger- og administrationsoplysninger, hvortil Zeldoc er dataansvarlig, jf. §13.1, slettes 30 dage efter ophørsdato, medmindre andet er lovpålagt, jf. Terms § 11.3 og Privacy Policy § 8.2.

22.4 Særlig opsigelsesret. Kunden har særskilt ret til at opsige Aftalen uden varsel, hvis Zeldoc foretager væsentlige ændringer i Terms (jf. Terms § 14.1), Privacy Policy (jf. Privacy Policy § 16) eller prisjusteringer (jf. §9), jf. aftalelovens § 36 (urimelige vilkår). Opsigelsen skal ske inden ændringens ikrafttræden.

22.5 Tilbagebetaling ved Zeldocs hævelse af Aftalen. Hvis Zeldoc hæver Aftalen uden grundlag i Kundens misligholdelse, tilbagebetales forudbetalte abonnementsafgifter forrestløbende periode forholdsmæssigt.

23.Insolvens og Konkurs

23.1 Konkurs. Hvis en Part går konkurs, standsers sine betalinger eller indgår forlig med kreditorerne, kan den anden Part hæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, jf. konkursloven, jf. Terms § 11.2.

23.2 Rekonstruktion. Hvis en Part påbegynder rekonstruktionsbehandling, opretholdes Aftalen, medmindre kurator eller rekonstruktør opsiger Aftalen efter konkurslovens regler.

23.3 Insolvens-notice. En Part informerer den anden Part om insolvens, konkurs eller rekonstruktion uden unødig forsinkelse.

23.4 Netting. Ved insolvens kan parternes gensidige fordringer modregnes, jf. almindelige obligationsretlige principper og konkurslovens regler.

24.Force Majeure

24.1 Definition. En Part hæfter ikke for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af Force Majeure, dvs. forhold uden for Partens rimelige kontrol, som Parten ikke med rimelighed kunne forudse eller undgå, jf. almindelige obligationsretlige principper og Terms § 15.3.

24.2 Omfang. Force Majeure omfatter blandt andet: krig, terrorisme, naturkatastrofer, brand, strejker (anden end hos den ramte Part selv), pandemi, internetblackouts, storstilet cyberangreb mod kritisk infrastruktur, og offentlige myndigheders påbud eller forbud.

24.3 Underretning. Den ramte Part underretter den anden Part om Force Majeure uden unødig forsinkelse og oplyser om forventet varighed.

24.4 Varighed. Hvis Force Majeure varer mere end 60 dage, kan hver Part opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning uden erstatningsansvar.

24.5 Ikke-omfattede. Force Majeure omfatter ikke: (a) prisændringer hos tredjepart (f.eks. token-omkostninger); (b) tredjeparts nedetid, herunder nedetid hos eksterne modeludbydere, jf. §15; (c) økonomisk vanskeligheder hos en Part.

25.Ændringer af Aftalen

25.1 Skriftlighed. Ændringer af Aftalen skal ske skriftligt og være underskrevet af begge Parter, jf. aftalelovens § 26 (formkrav) - dog uden strengt formkrav i B2B-forhold.

25.2 Terms og Privacy Policy. Zeldoc kan ændre Terms og Privacy Policy efter de i disse dokumenter angivne regler, jf. Terms § 14 og Privacy Policy § 16. Ved væsentlige ændringer har Kunden opsigelsesret jf. §22.4.

25.3 Ændringer i Bilag A. Ændringer i kommersielle vilkår (Produkter, antal Sæder, abonnementsafgift) i Bilag A kræver gensidig skriftlig aftale, der indgår som supplement til Bilag A.

25.4 Lovmæssige ændringer. Zeldoc kan foretage ændringer, der er nødvendige på grund af ændringer i lovgivning (f.eks. GDPR, AI Act, NIS2), med rimeligt varsel, jf. Terms § 14.1.

26.Revisionsadgang og Audit

26.1 Årlig revisionsrapport. Kunden har ret til at modtage en årlig revisionsrapport fra Zeldoc, der dokumenterer overholdelse af datalokalitets- og sikkerhedsvilkårene, jf. Terms § 12.1 og GDPR Art. 28(3)(h).

26.2 Ad hoc-audit. Ved begrundet mistanke om overtrædelse kan Kunden, med 30 dages skriftligt varsel, lade en uafhængig tredjepart gennemgå Zeldocs relevante systemer og procedurer. En sådan gennemgang må ikke forstyrre driften og skal ske under fortrolighedsforpligtelse, jf. Terms § 12.2 og GDPR Art. 28(3)(h).

26.3 Omfang. Revisionsadgangen omfatter kun dokumentation og procedurer, der er relevante for Kundens bruger- og administrationsoplysninger samt Aftalens overholdelse. Revisionsadgangen omfatter ikke Zeldocs underliggende teknologi, kildekode eller data fra andre kunder.

26.4 Omkostninger. Kunden afholder Zeldocs rimelige omkostninger i forbindelse med ad hoc-audit, medmindre revisionen påviser væsentlig misligholdelse fra Zeldoc.

27.Overdragelse og Underleverandører

27.1 Kunden. Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser under Aftalen uden Zeldocs forudgående skriftlige samtykke, jf. Terms § 15.2. Zeldoc kan ikke nægte samtykke urimeligt.

27.2 Zeldoc. Zeldoc kan overdrage rettigheder og forpligtelser under Aftalen til et koncernforbundet selskab uden Kundens samtykke, jf. Terms § 15.2. Zeldoc informerer Kunden om sådan overdragelse.

27.3 Skifteret Ved fusion, opsplitning eller anden virksomhedsoverdragelse, gælder de almindelige regler herom i selskabsloven og konkursloven, og Aftalen overgår til den overtager, jf. aftalelovens regler om overdragelse.

27.4 Underleverandører. Zeldoc anvender underleverandører og underdatabehandlere i overensstemmelse med Aftalen og Privacy Policy § 5.3. Zeldoc har generelle underdatabehandleraftaler, der kan læses på zeldoc.ai/subprocessors, jf. §10.8 og §13.2. Eksterne modeludbydere ved tredjelandsoverførsler, jf. §15, er ikke omfattet af underdatabehandler-regimet. Zeldoc forbliver ansvarlig for underleverandørers handlinger som for egne, jf. GDPR Art. 28(2) og (4).

28.Meddelelser

28.1 Form og adresser. Skriftlige meddelelser under Aftalen sendes til de adresser/e-mail-adresser, der er angivet i Bilag A eller kontraktens oplysningsfelt, jf. Terms § 15.4.

28.2 Zeldoc adresse. Meddelelser til Zeldoc sendes til:

28.3 Kundens adresse. Meddelelser til Kunden sendes til den i kontraktens oplysningsfelt angivne kontaktperson og fakturerings-e-mail i Bilag A.

28.4 Modtagelse. Meddelelser anses for modtaget: (a) ved e-mail 2 hverdage efter afsendelse, forudsat at der ikke er modtaget bounce; (b) ved fysisk brev 5 hverdage efter poststempling i Danmark eller 10 hverdage internationalt.

28.5 Sprog. Meddelelser under Aftalen kan være på dansk eller engelsk. I tvivlstilfælde er den danske version gældende.

29.Lovvalg og Værneområde

29.1 Lovvalg. Aftalen er underlagt dansk ret med undtagelse af internationale privatretlige regler om lovvalg, jf. Terms § 13.1.

29.2 Værneområde. Tvister afgøres ved de almindelige danske domstole, første instans retten i [København / Århus], Danmark, jf. Terms § 13.2. Retsvirkning af dommer skal som udgangspunkt afvente retskraft, medmindre andet følger af retsplejeloven.

29.3 Mediation. Parterne tilstræber at løse tvister gennem forhandling og mediation før retslig forfølgning, jf. Terms § 13.3. En Part kan dog altid anlægge sag ved de almindelige domstole for at sikre eller forsvare umiddelbare rettigheder.

29.4 EU AI Act. Parterne anerkender, at Platformen kan være omfattet af EU's AI Act (Regulation (EU) 2024/1689). Zeldoc dokumenterer Platformens risikoklassifikation og overholdelsesforanstaltninger. Ved højrisiko-AI-system indgår parterne en særskilt aftale om roller, ansvar og dokumentation, jf. AI Act Art. 16-29, Terms § 13.4 og Privacy Policy § 12.

29.5 GDPR/Data Protection Authorities. Spørgsmål om personoplysninger og databehandling kan indbringes for Datatilsynet (Danmark) eller anden kompetent tilsynsmyndighed efter GDPR Art. 77 (ret til at klage til tilsynsmyndighed), jf. Privacy Policy § 17.2.

30.Fuldstændig Aftale

30.1 Fuldstændighed. Aftalen, herunder Bilag A, Terms, Privacy Policy og denne Kontrakt, udgør den fuldstændige aftale mellem Parterne om emnet og erstatter alle tidligere aftaler, tilbud, forhandlinger og erklæringer (mundtlige eller skriftlige) mellem Parterne om samme emne, jf. Terms § 15.1 og aftalelovens fuldstændighedsbestemmelse.

30.2 Markedsføring. Zeldoc må med Kundens forudgående skriftlige samtykke anvende Kundens navn og logo som referencekunde på hjemmeside og i markedsføringsmateriale. Kunden kan tilbagekalde samtykket med skriftligt varsel.

30.3 Referencer. Parterne kan nævne hinanden som kunde/leverandør i offentliggørelser, der er nødvendige af regulatoriske eller bogføringsmæssige årsager.

31.Diverse

31.1 Særskilte bestemmelser (Severability). Hvis en bestemmelse i Aftalen findes ugyldig, ugyldig-forhandlet eller ikke-håndhævelig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser, der forbliver i kraft, jf. Terms § 15.5 og aftalelovens § 36. Parterne forpligter sig til at erstatte ugyldige bestemmelser med gyldige, der kommer tættest på parternes oprindelige formål.

31.2 Afvigelse. En Parts undladelse af at påberåbe sig et brud på Aftalen eller en tilsidesættelse af en bestemmelse udgør ikke afvigelse fra Aftalen, medmindre skriftligt anerkendt, jf. almindelige obligationsretlige principper.

31.3 Underleverandør-tråd. Zeldoc kan flytte databehandling mellem datacentre i EU-dataregionen uden forudgående varsel, forudsat at datasuverænitet opretholdes, jf. Terms § 5.1 og Privacy Policy § 2.1.

31.4 Ikke-reproducerende adfærd. AI-modeller er stokastiske, og den samme prompt kan give forskellige outputs. Dette udgør ikke en mangel ved tjenesten, jf. §19.5.

31.5 Subjekt for tilkøb. Ydelser ud over Aftalen, der ønskes tilkøbt, fastlægges i Bilag A ved tillæg eller særskilt aftale.

31.6 Sprog-version. Aftalen findes primært på dansk. Engelsk version kan være til rådighed som conveniency-oversættelse. Ved uoverensstemmelse er den danske version gældende.

32.Underskrifter

Ved at underskrive Kontrakten bekræfter Parterne, at de har læst og accepteret alle bestemmelser i Aftalen, herunder Terms, Privacy Policy og Bilag A. Parterne bekræfter endvidere, at de har beføjelse til at indgå Kontrakten på vegne af deres respektive virksomheder, jf. aftalelovens § 1 (accept af aftale).

Bilag A: Valgte Produkter og Abonnementer

Dette Bilag A udgør en integreret del af Kontrakten og specificerer de kommercielle vilkår for Kunden, jf. §2.1 og §5. Bilaget udfyldes af Parterne i forbindelse med Kontraktens indgåelse. Alle priser er excl. moms, jf. §8.1. Gældende prisliste findes på zeldoc.ai/pricing.

A.1 ZControl - LLM Management

ZControl er obligatorisk for ZCore og ZRouter samt for ZDev ved 10 eller flere brugere, jf. §5.2. ZControl faktureres per virksomhed per måned (EUR).

A.2 ZCore - Private LLM (Chat/Assistent)

ZCore faktureres per virksomhed per måned (EUR). Alle planer omfatter samme funktionalitet under Zeldocs fair-use-politik, jf. §7.4. Forbrug ud over fair use afregnes som Passthrough, jf. §8.2. Zeldoc forbeholder sig ret til at indføre restriktioner som omhandlet i §7.4 for at sikre tilstrækkelig kapacitet til alle kunder, uanset om forbruget betales som Passthrough. Tilvalget "Ubegrænset forbrug" giver flatrate-forbrug, jf. §7.3.

A.3 ZDev - Private LLM (Coding)

ZDev faktureres per bruger per måned (EUR). ZControl er krævet ved 10 eller flere ZDev-brugere; ved færre end 10 brugere kan ZDev tilkøbes selvstændigt, jf. §5.3. Forbruget er ubegrænset under fair-use-politikken, jf. §7.4. Opsigelsesvarsel for ZDev er 1 måned, jf. §22.1.

A.4 ZRouter - LLM Routing

ZRouter kræver ZControl, jf. §5.3. ZRouter faktureres per virksomhed per måned (EUR). Token-forbrug hos eksterne udbydere afregnes som Passthrough uden avance, jf. §8.2. ZConnect er inkluderet i Large og Enterprise, jf. §15.

A.5 ZConnect - Add-on til ZRouter

ZConnect er en add-on til ZRouter og giver governed AI i Microsoft 365, Google Workspace og forretningssystemer. ZConnect kræver en aktiv ZRouter-plan, jf. §5.3. Token- og modelforbrug afregnes via ZRouter efter udbyderens priser, jf. §8.2. Ved brug af eksterne frontier-modeller forlader data EU, jf. §15.

A.6 Opsummering af valgte produkter og økonomi

Nedenfor ses de valgte produkter, planer og tilvalg samt den samlede månedlige/årlige afgift. Opsummeringen opdateres automatisk ved valg i A.1-A.5.

Priser er excl. moms, jf. §8.1. Passthrough-omkostninger (token-forbrug) tillægges separat, jf. §8.2.

A.7 Fakturering og betalingsbetingelser

A.8 Kundens Tilkendegivelser

A.9 Bilag-Underskrift

Ved at underskrive nedenfor bekræfter Parterne, at ovenstående Bilag A er korrekt udfyldt og udgør en integreret del af Kontrakten.