Zeldoc AI Platform - B2B SaaS-kontrakt

1.Parter

Denne kontrakt ("Kontrakten") indgås mellem nedenstående parter ("Parterne", hver for sig "Part"):

2.Aftalens Grundlag og Fortolkning

2.1 Aftaledokumenter. Denne Kontrakt udgør sammen med nedenstående dokumenter "Aftalen" mellem Parterne:

• Bilag A - Valgte Produkter og Abonnementer (kommercielle vilkår for denne kunde)
• Terms & Conditions (Version 1.4) - generelle vilkår for brug af Platformen
• Databehandleraftalen (DPA) (Version 1.2) - databehandleraftale jf. GDPR Art. 28(3). DPA'en udgør en integreret del af Terms & Conditions og kan læses på zeldoc.ai/dpa.
• Privacy Policy (Version 1.5) - databehandling. Privacy Policy kan læses på zeldoc.ai/privacy.

2.2 Fortolkning og præcedens. Ved uoverensstemmelse mellem dokumenterne gælder følgende rækkefølge, således at et tidligere anført dokuments specifikke bestemmelse har forrang for et senere anført dokuments generelle bestemmelse:

1. Bilag A (kommercielle specifikationer for Kunden)
2. Denne Kontrakt
3. Databehandleraftalen (DPA) - har forrang for tilsvarende databeskyttelsesbestemmelser i de nedenstående dokumenter, jf. DPA Klausul 2.4
4. Terms & Conditions
5. Privacy Policy

2.3 Forhold til eksisterende NDA. Hvis Parterne allerede har indgået en fortrolighedserklæring ("NDA"), forbliver denne i kraft for så vidt angår information udvekslet før Kontraktens ikrafttrædelse, jf. §17.

3.B2B-forhold og Fraskrivelse af Forbrugerbeskyttelse

3.1 Erhvervsmæssig karakter. Kontrakten indgås udelukkende i erhvervsmæssigt øjemed. Kunden bekræfter, at Kunden er en erhvervsdrivende virksomhed, der handler som led i sin næringsvirksomhed, og at Platformen ikke anvendes til formål uden for erhvervsvirksomheden.

3.2 Forbrugeraftaleloven. Forbrugeraftaleloven (lov om aftaler om forbrugerprodukter mv.) finder ikke anvendelse på Kontrakten, jf. forbrugeraftalelovens § 2 (anvendelsesområde). Kunden fraskriver sig enhver ret til forbrugerbeskyttelse, herunder retten til fortrydelse efter køb på nettet, jf. e-handelslovens § 18 (fortrydelsesret ved fjernsalg).

3.3 Købeloven. Købeloven finder ikke direkte anvendelse, da Kontrakten vedrører adgang til software-as-a-service, ikke køb af et gode. Principperne i købeloven kan dog anvendes analogt, hvor Parterne skønner det rimeligt, jf. aftalelovens § 36 (urimelige vilkår).

3.4 Ingen afsalg til privatkunder. Zeldoc tilbyder ikke Platformen til privatkunder. Kontrakten kan ikke indgås af en fysisk person, der ikke handler i erhvervsmæssigt øjemed.

4.Definitioner

Med mindre sammenhængen kræver andet, har udtrykene nedenfor følgende betydning. Definitioner i Terms & Conditions § 2 gælder tillige og er inkorporeret ved reference.

5.Aftalens Omfang

5.1 Leveret ydelse. Zeldoc stiller Platformen til rådighed for Kunden som software-as-a-service (SaaS) i henhold til Aftalen og Bilag A. Adgangen omfatter de valgte Produkter, antal Sæder, abonnementsniveau og inkluderet Forbrug, der fremgår af Bilag A.

5.2 ZControl - inkluderet fundament. ZControl er Platformens fundament og er inkluderet uden merpris i ZCore, ZDev og ZRouter. ZControl sælges ikke separat, jf. Terms § 3.2-3.3.

5.3 Produktkombinationer. Følgende kombinationsregler gælder og skal afspejles i Bilag A:

• ZCore, ZDev og ZRouter inkluderer hver især ZControl
• ZConnect er inkluderet i ZRouter og forudsætter en aktiv ZRouter-plan
• Brug af eksterne frontier-modeller forudsætter ZRouter, jf. §15

5.4 API-nøgler (Bring your own API keys). Kunden kan anvende egne API-nøgler til eksterne modeludbydere via ZRouter/ZConnect. Kunden er selv ansvarlig for erhvervelse, betaling og sikker opbevaring af sådanne API-nøgler. Zeldoc kan opbevare krypterede API-nøgler i EU-dataregionen, hvilket kan forespørges ved enterprise-aftaler. Bestemmelsen gælder tillige API-nøgler, der udstedes af Zeldoc til brug af Platformen.

5.5 API-nøgler er personlige. En API-nøgle udstedes til Kundens organisation og skal af Kunden tildeles én navngiven bruger, for hvem den er personlig. API-nøgler må ikke deles mellem personer. Det er derfor ikke tilladt at dele, kopiere, offentliggøre eller på anden måde videregive API-nøgler til andre personer - herunder andre brugere i Kundens organisation, kolleger, underleverandører eller tredjepart. Deling af en API-nøgle mellem personer udgør væsentlig misligholdelse af Aftalen, jf. §21, og kan medføre suspension af adgangen, jf. §20. Kunden skal sikre, at hver bruger tildelles og anvender sin egen API-nøgle, og at kompromitterede eller ikke længere anvendte API-nøgler straks tilbagekaldes og erstattes via ZControl, jf. §11.3.

5.6 Ikke omfattede ydelser. Aftalen omfatter ikke: (a) Kundens egen infrastruktur, netværk og slutbrugerudstyr; (b) rådgivning eller konsulentbistand medmindre udtrykkeligt tilkøbt i Bilag A; (c) migration af data fra tredjepartssystemer medmindre aftalt; (d) træning af kundesspecifikke modeller medmindre aftalt særskilt.

6.Varighed og Ikrafttrædelse

6.1 Ikrafttrædelse. Kontrakten træder i kraft på den i kontraktens oplysningsfelt angivne ikrafttrædelsesdato, når begge Parter har underskrevet Kontrakten, jf. aftalelovens § 1 (accept af aftale).

6.2 Løbende abonnement. Abonnementet løber på månedlig basis fra ikrafttrædelsesdatoen. Kunden kan til enhver tid opsige Abonnementet med 1 måneds skriftligt varsel, jf. §22.1. Der er ingen bindingsperiode, jf. §6.3.

6.3 Månedlig fakturering og ændringer. Alle abonnementer faktureres månedligt uden bindingsperiode (jf. gældende prisliste på zeldoc.ai/pricing). Der tilbydes ikke årlig forudbetaling. Antal Sæder (ZDev) kan forhøjes og ZCore-planen opgraderes med øjeblikkelig virkning; tillægget faktureres forholdsmæssigt for resten af den løbende måned. Nedgradering af Sæder eller plan får virkning fra den næste faktureringsperiode.

6.4 Prøveperiode. Hvis Parterne aftaler en prøveperiode, gælder særlige vilkår herfor i Bilag A. Prøveperioden er ikke omfattet af eventuelle service level-garantier, jf. §12.

7.Abonnement, Licenser og Forbrug

7.1 Sæder. For brugerbaserede Produkter (ZDev) omfatter Abonnementet det antal Sæder, der er angivet i Bilag A. ZCore og ZRouter er ikke sædebaserede. Et Sæde er knyttet til en navngiven bruger og kan overføres til en anden bruger via ZControl, jf. Terms § 4.2.

7.2 Licensmodeller. Forskellige Produkter kan være licenseret efter forskellige modeller (brugerbaseret, forbrugsbaseret eller kombination). Den konkrete licensmodel fremgår af Bilag A.

7.3 Forbrug og tokens. Abonnementets omfang af Forbrug (tokens) afhænger af Produkt og plan, jf. Bilag A, og kan være udformet på en af følgende måder:

• Inkluderet Token-pulje (ZCore): Hver ZCore-plan omfatter en månedlig Token-pulje og et throughput-niveau (tokens/min og requests/min), jf. Bilag A.2. Forbrug ud over Token-puljen afregnes til Zeldocs offentliggjorte sats, jf. §8.2, inden for det udgiftsloft, der som standard er slået til. Kunden kan tilkøbe ZCore Extra (forudbetalt token-blok) eller ZCore Unlimited.
• Flatrate / ubegrænset forbrug: For ZDev Max og tilvalget ZCore Unlimited er forbruget ubegrænset under Zeldocs fair-use-politik, jf. §7.4, inden for planens throughput.
• Inkluderede agent credits (ZDev Go/Pro): Planen omfatter et månedligt antal agent credits; yderligere forbrug er omfattet af fair-use-politikken, jf. §7.4.
• Forudbetalt saldo (ZRouter/ZConnect): Ingen tokens er inkluderet. Forbrug hos eksterne frontier-modeller trækkes fra Kundens Forudbetalte saldo til udbyderens priser med tillæg af planens administrationsgebyr, jf. §8.2.

Forbrug, der ikke er dækket af abonnementsafgiften, afregnes som Passthrough, jf. §8.2.

7.4 Throughput og fair use. Hver plan har en grænse for tokens og requests per minut; anmodninger ud over grænsen rate-limiteres indtil næste minut. Zeldoc forbeholder sig ret til at sætte fornuftige fair-use-grænser for at forhindre misbrug. Fair use omfatter normalt dagligt arbejde for alle medarbejdere (ZCore) og normale kodearbejdsgange (ZDev); automatiseret eller scriptet massegenerering samt videresalg af adgang er uden for fair use. Forbrug uden for fair use - herunder urimeligt højt forbrug, automatiseret eller scriptet massegenerering og videresalg af adgang - kan medføre nedsat hastighed, rate-limiting, supplerende fakturering eller midlertidig suspension af adgangen indtil den 1. i den følgende måned, jf. Bilag A. Fair use opgøres per bruger for ZDev.

7.5 Flere modeller i én platform. Kunden kan via ZControl vælge mellem lokale/EU-modeller og eksterne frontier-modeller (hvis ZRouter er tilkøbt). Valget har konsekvenser for datasuverænitet, jf. §14 og §15.

8.Pris og Betaling

8.1 Abonnementsafgift. Den månedlige abonnementsafgift pr. Produkt, plan, tilvalg og antal Sæder (ZDev) fremgår af Bilag A. ZControl og ZConnect er inkluderet uden separat afgift. Afgiften er exklusive moms (VAT). Til danske kunder tillægges dansk moms (25%). Til kunder i andre EU-lande gælder bestemmelserne om B2B-services under EU's momsdirektiv (revers betaling af moms, jf. momslovens § 5 (omvendt betalingspligt)), forudsat at Kunden er momsregistreret.

8.2 Forbrugsafregning (Passthrough). Forbrug ud over abonnementsafgiften afregnes således:

• Lokale/EU-modeller (ZCore): Forbrug ud over den inkluderede Token-pulje afregnes månedligt bagud i EUR til Zeldocs offentliggjorte sats, p.t. USD 1,50 / 1M input-tokens og USD 6,00 / 1M output-tokens (omregnet til EUR), jf. zeldoc.ai/pricing. Et udgiftsloft er slået til som standard: medmindre Kunden hæver loftet i ZControl, kan Kundens månedlige regning ikke overstige planprisen med tillæg af valgte tilvalg. Tilvalget ZCore Unlimited afregnes ikke efter forbrug. ZControl viser løbende Kundens forbrug og forventede regning ved månedens udgang.
• Eksterne frontier-modeller (ZRouter/ZConnect): Forbrug hos eksterne udbydere (f.eks. Anthropic, OpenAI) afregnes til udbyderens priser og trækkes fra Kundens Forudbetalte saldo. Kunden køber optankninger (kreditter) forud med betalingskort i ZControl, jf. §8.3; planens administrationsgebyr (Business: 8 % af hver optankning; Enterprise: efter aftale) fratrækkes ved købet, og forbruget afregnes herefter til udbyderens priser mod saldoen, jf. Terms § 6.2 og § 7.4. Saldoen udgør Kundens udgiftsloft. Kunden adviseres ved 80 % forbrug af saldoen og kan aktivere automatisk genopfyldning (auto-recharge) med selvvalgt tærskel og beløb. Saldoen dækker tillige forbrug via ZConnect.
• Valuta: Optankninger konverteres til token-kredit til dagens valutakurs på optankningstidspunktet. Kunden bærer herefter ingen valutarisiko på den Forudbetalte saldo.
• Forudbetalte kreditter: Forudbetalte kreditter refunderes ikke. Forudbetalte kreditter udløber 12 måneder efter købsdatoen; ubrugte kreditter bortfalder ved udløb og ved Abonnementets ophør uden refusion. Kreditter forbruges ældste først. Minimumsbeløb pr. optankning: EUR 100, jf. §8.3 og §8.7.

Zeldoc forbeholder sig endvidere ret til at indføre restriktioner som omhandlet i §7.4 for forbrug - herunder for ZDev og ZCore - for at sikre tilstrækkelig kapacitet til alle kunder. Dette gælder uanset, at forbruget afregnes og betales som Passthrough.

8.3 Fakturering. Abonnementsafgift og forbrugsomkostninger for ZCore ud over Token-puljen faktureres månedligt bagud. Optankninger (kreditter) til den Forudbetalte saldo købes forud med betalingskort i ZControl; minimumsbeløb pr. optankning EUR 100. Der udstedes automatisk kvittering/faktura for hvert køb, og planens administrationsgebyr fratrækkes ved købet. Forudbetalte kreditter udløber 12 måneder efter købsdatoen; ubrugte kreditter bortfalder ved udløb og ved Abonnementets ophør uden refusion. Kreditter forbruges ældste først. Kunden kan aktivere automatisk genopfyldning (auto-recharge) med selvvalgt tærskel og beløb. Enterprise-kunder kan efter aftale i stedet faktureres for optankninger. Fakturaer sendes elektronisk til den i Bilag A angivne fakturerings-e-mail.

8.4 Betalingsbetingelser. Betalingstermin er netto 30 dage fra fakturadato, jf. rentelovens § 4 (renter ved forsinket betaling). Ved forsinket betaling kan Zeldoc opkræve morarenter efter rentelovens § 5, jf. de almindelige danske regler om renter ved forsinket betaling.

8.5 Rykkergebyrer. Zeldoc kan opkræve et rykkergebyr på [kr. 100 / EUR 15] per rykker efter forfald med mindst 10 dages varsel. Tre ubetalte rykkere kan udløse suspensionsret, jf. §20.

8.6 Akut suspension ved manglende betaling af forbrug. Forbrug hos eksterne modeludbydere afregnes af Zeldoc med udbyderne, og Zeldoc bærer den fulde omkostning uanset om Kunden betaler. Optankninger købt med betalingskort er betalt forud og omfattes ikke af denne bestemmelse. Ved forfald og manglende betaling af en faktura for ZCore-forbrug ud over Token-puljen eller for fakturerede optankninger (Enterprise, jf. §8.3) kan Zeldoc uden forudgående varsel midlertidigt suspendere Kundens adgang til de Produkter, der genererer det ubetalte forbrug (herunder ZCore ud over Token-puljen samt ZRouter/ZConnect ved fakturerede optankninger), jf. §20.1. Suspensionen ophæves, såfremt Kunden betaler det skyldige beløb. Zeldoc informerer Kunden om suspensionen uden unødig forsinkelse. Bestemmelsen finder ikke anvendelse på abonnementsafgifter, som alene følger reglerne i §8.5 og §20.

8.7 Tilbagebetaling. Abonnementsafgifter er ikke refunderbare. Forudbetalte kreditter på den Forudbetalte saldo refunderes ikke. Forudbetalte kreditter udløber 12 måneder efter købsdatoen; ubrugte kreditter bortfalder ved udløb og ved Abonnementets ophør uden refusion. Kreditter forbruges ældste først. Forbrugsomkostninger faktureres udelukkende for faktisk forbrug.

8.8 Skatter og afgifter. Kunden er ansvarlig for alle skatter, afgifter og offentlige ydelser, der skyldes Kundens brug af Platformen, undtagen skatter, der udgår på Zeldoc alene.

9.Prisjustering

9.1 Abonnementsafgift. Zeldoc kan justere abonnementsafgiften med 1 måneds skriftligt varsel. Kunden kan opsige Aftalen med 1 måneds varsel, hvis Kunden ikke vil acceptere prisjusteringen, dog senest ved prisjusteringens ikrafttræden, jf. Terms § 6.4.

9.2 Forbrugsafregning. Forbrugsafregning (token-priser) kan justeres løbende i takt med underliggende omkostningsændringer uden forudgående varsel, jf. Terms § 14.2.

9.3 Indeksregulering. Zeldoc kan regulere abonnementsafgiften årligt i overensstemmelse med den generelle prisudvikling (typisk Danmarks Statistiks nettoprisindeks), jf. §9.1. Kunden har ret til at opsige Aftalen, hvis prisjusteringen ikke accepteres, jf. §22.1 og Terms § 6.4.

10.Zeldocs Forpligtelser

10.1 Tilgængelighed. Zeldoc stiller Platformen til rådighed som software-as-a-service. Zeldoc tilbyder generelt ikke et formelt SLA, jf. §12. Såfremt et SLA aftales særskilt ved enterprise-aftaler, fastlægges vilkårene i Bilag A.

10.2 Support. Zeldoc leverer generelt ikke support som en del af Abonnementet. Support kan tilkøbes særskilt, jf. §31.5.

10.3 Onboarding. Zeldoc leverer standard-onboarding (op til 2 timer) ved opstart. Udvidet onboarding kan tilkøbes særskilt, jf. §31.5.

10.4 Vedligeholdelse. Zeldoc udfører planlagt vedligeholdelse og informerer Kunden om væsentlige ændringer af Produkterne.

10.5 Datasuverænitet. Zeldoc opretholder EU-datasuverænitet for kerneprodukterne ZControl, ZCore og ZDev i overensstemmelse med §14 og Terms § 5, jf. Privacy Policy § 2. For ZRouter/ZConnect med eksterne frontier-modeller gælder §15.

10.6 Databehandlerforpligtelser. Zeldoc opfylder sine forpligtelser som databehandler efter GDPR Art. 28 (databehandler), herunder assistance til Kunden ifølge GDPR Art. 28(3)(e) og 32-34. Behandlingen omfatter transient behandling såsom overførsel og AI-inferens. Zeldoc opbevarer konto-/administrationsdata samt drifts-, sikkerheds- og tekniske data jf. Databehandleraftalen (DPA), Bilag A.3(b); kundeindhold i applikationslaget er ikke omfattet, jf. Bilag A.3(c), jf. §10.9.

10.7 Ingen modeltræning på Kundedata. Zeldoc bruger ikke Kundedata til at træne, finjustere eller forbedre AI-modeller i kerneprodukter, jf. Privacy Policy § 7.1.

10.8 Underdatabehandlere. Zeldoc anvender underdatabehandlere i EU-dataregionen til kerneprodukter og fastholder en generel skriftlig godkendelse af underdatabehandlere, jf. GDPR Art. 28(2) og Privacy Policy § 5.3. Underdatabehandlerlisten - inklusive formål, placering og overførselsgrundlag - publiceres på zeldoc.ai/subprocessors. Kunden underrettes om nye underdatabehandlere senest 30 dage i forvejen og kan gøre indsigelse på begrundet grundlag.

10.9 Databehandleraftale (DPA). Zeldocs Databehandleraftale (DPA) (zeldoc.ai/dpa) udgør en integreret del af Aftalen og regulerer Zeldocs behandling af personoplysninger på Kundens vegne, jf. Terms § 5.5. Ved at acceptere Aftalen accepterer Kunden DPA'en.

11.Kundens Forpligtelser

11.1 Account Administrator. Kunden udpeger en Account Administrator, der administrerer brugere, adgange og Produkter via ZControl.

11.2 Godkendt brug. Kunden overholder reglerne for acceptabel brug i Terms § 4, herunder forbud mod ulovlig brug, kompromittering af sikkerhed, reverse-engineering og behandling af personoplysninger i strid med GDPR.

11.3 Sikkerhedsansvar. Kunden er ansvarlig for:

• Sikker opbevaring af adgangskoder og API-nøgler
• At API-nøgler holdes personlige og ikke deles mellem personer, jf. §5.5
• Konfiguration af adgangspolitikker i ZControl i overensstemmelse med Kundens interne sikkerhedspolitik
• Kun at give brugere adgang til de Produkter og data, de har behov for (least-privilege)
• At Kundens slutbrugeres udstyr, netværk og browsere opretholder rimelige sikkerhedsstandarder

11.4 Brugernes handlinger. Kunden er ansvarlig for sine brugeres handlinger på Platformen, jf. Terms § 4.4. Dette gælder også brugere, som Kunden har givet adgang via Sæder eller invitationer.

11.5 Instruks om databehandling. Kunden giver Zeldoc instruktioner om databehandling i overensstemmelse med GDPR Art. 29 (databehandlerens behandling under dataansvarligs instruktion). Zeldoc behandler ikke Kundedata uden for Kundens instruktioner.

11.6 Retligt grundlag for personoplysninger. Kunden er ansvarlig for at sikre retligt grundlag for de personoplysninger, Kunden uploader eller behandler via Platformen. Dette gælder især ved brug af eksterne frontier-modeller, hvor data forlader EU, jf. §15.

11.7 AI Act-klassifikation. Kunden er ansvarlig for at klassificere sin specifikke anvendelse af Platformen efter EU's AI Act (Regulation (EU) 2024/1689). Hvis Kundens anvendelse udgør et højrisiko-AI-system, jf. AI Act Art. 6 og Annex I/III, indgår Parterne en særskilt aftale om roller og ansvar, jf. Terms § 13.4 og Privacy Policy § 12.

11.8 Samarbejde. Kunden medvirker til at opfylde Aftalen, herunder ved at stille nødvendig information og adgang til rådighed for Zeldoc.

12.Service Level Agreement (SLA)

12.1 Generelt om SLA. Zeldoc tilbyder generelt ikke et formelt Service Level Agreement (SLA) for Platformen. Dette følger praksis hos førende AI-udbydere som OpenAI og Anthropic, der ligeledes ikke tilbyder SLA for deres tjenester.

12.2 SLA ved enterprise-aftaler. SLA kan tilbydes i særlige tilfælde ved enterprise-aftaler. Såfremt Parterne aftaler et SLA, fastlægges vilkårene herfor særskilt i Bilag A, herunder eventuelle uptime-mål, supportniveauer, vedligeholdelsesvindue og servicekreditter.

12.3 Service Credits. Service Credits tilkendes udelukkende, såfremt et SLA er aftalt særskilt i Bilag A. Service Credits er Kundens eneste og eksklusive modydelse for Zeldocs manglende opfyldelse af eventuelle SLA-garantier. Service Credits er ikke udbetalbare i kontanter og udgør ikke anerkendelse af erstatningsansvar.

12.4 Undtagelser. Eventuelt SLA gælder ikke for gratis prøveperioder, beta- eller preview-funktioner, problemer forårsaget af Kundens egen infrastruktur eller Force Majeure. For eksterne frontier-modeller via ZRouter/ZConnect gælder, at Zeldoc ikke har nogen Uptime-, latens- eller Service Credit-garanti, jf. §15.

13.Data og Databehandling

13.1 Roller og behandling. Zeldocs roller, omfanget af behandlingen, opbevaring og sletning af Kundedata og bruger- og administrationsoplysninger fremgår af Databehandleraftalen (DPA) (zeldoc.ai/dpa), jf. §10.9, og Privacy Policy (zeldoc.ai/privacy), herunder Privacy Policy § 5 og § 8.

13.2 Underdatabehandlere. Zeldocs anvendelse af underdatabehandlere fremgår af Databehandleraftalen (DPA), Klausul 7 og Bilag B, og den aktuelle, navngivne underdatabehandlerliste på zeldoc.ai/subprocessors, jf. §10.8.

13.3 Brud på persondatasikkerheden. Notifikation om brud på persondatasikkerheden følger Databehandleraftalen (DPA), Klausul 10.

13.4 Dataudtrækning og portabilitet. Dataudtrækning, tilbagegivelse og sletning ved ophør følger Databehandleraftalen (DPA), Klausul 11 og Bilag C.4. Anmodninger om dataportabilitet vedrørende bruger- og administrationsoplysninger rettes til [email protected].

14.EU-Datasuverænitet

14.1 Kerneprodukter. For ZControl og for inferens via ZCore, ZDev og ZRouter med lokale/EU-modeller er dataresidens, opbevaring og inferens placeret i EU/ØS. Detaljeret beskrivelse fremgår af Terms § 5.1, Privacy Policy § 2.1 og Databehandleraftalen (DPA) (zeldoc.ai/dpa), jf. §10.9.

14.2 Backups. Alle backup-arkiver opbevares udelukkende i EU. Backup kopieres ikke til tredjelande.

14.3 Overførselsgrundlag for drifts-underdatabehandlere. For drifts-underdatabehandlere uden for EU/ØS gælder SCC og/eller EU-US Data Privacy Framework som overførselsgrundlag, jf. underdatabehandlerlisten på zeldoc.ai/subprocessors og Databehandleraftalen (DPA), Klausul 8 og Bilag C.6.

15.Tredjelandsoverførsler via ZRouter/ZConnect

15.1 Forudsætning for tjenesten. Brug af eksterne frontier-modeller via ZRouter/ZConnect forudsætter, at ZRouter er valgt i Bilag A, og at Kunden har accepteret tredjelandsoverførslen i Bilag A; aktivering og deaktivering af ZRouter og ZConnect registreres med tidsstempel i Platformen, jf. Terms § 5.3 og Privacy Policy § 6.

15.2 Konsekvenser for datasuverænitet. Ved brug af eksterne frontier-modeller gælder:

• Data forlader EU - overføres til ekstern modeludbyders infrastruktur uden for EU (f.eks. USA)
• Ingen Zero Data Retention - ekstern udbyders egne datatilbageholdelsespolitikker gælder
• GDPR Art. 44-49 (overførsel til tredjelande) finder anvendelse
• Zeldoc sikrer Standard Contractual Clauses (SCC) og supplerende foranstaltninger (kryptering, dataminimering), jf. Schrems II (C-311/18)

15.3 Kundens forpligtelser ved tredjelandsoverførsler. Kunden skal sikre et retligt grundlag for behandlingen og for overførslen til tredjelande, informere registrerede om overførslen og den eksterne modtager samt dokumentere overførslen i sine egne behandlingsaktiviteter. Detaljeret gennemgang af Kundens forpligtelser, herunder reglerne om særlige kategorier af personoplysninger og personoplysninger om strafbare forhold, fremgår af Privacy Policy § 6.3 (zeldoc.ai/privacy).

15.4 Zeldocs foranstaltninger. Zeldoc sikrer governance via ZControl (adgangsstyring og modeladgang pr. API-nøgle), samlet forbrugsrapportering, kryptering in transit (TLS 1.2+) samt drifts- og forbrugsmetadata pr. AI-kald (tidsstempel, model, token-antal, omkostning, pseudonymiseret nøgle-/team-ID, status), der opbevares i 2 år, da de udgør fakturagrundlaget. Indholdet af kaldene (prompts, filer, outputs) gemmes ikke - request/response-lagring er deaktiveret, jf. Databehandleraftalen (DPA), bilag A.3(a).

15.5 Egen API-nøgle. Hvis Kunden anvender egen API-nøgle til ekstern modeludbyder, er Kunden selv dataansvarlig for overførslen til denne udbyder direkte, og Zeldoc fungerer udelukkende som teknisk formidler. Kunden skal selv sikre SCC eller andet retligt grundlag. API-nøgler er personlige og må ikke deles mellem personer, jf. §5.5.

15.6 Ingen SLA for eksterne modeller. Zeldoc har ingen Uptime-, latens- eller Service Credit-garanti for eksterne frontier-modeller, jf. §12.

15.7 Oversigt. En fyldestgørende matrix over datasuverænitet findes i Terms § 5.4, Privacy Policy § 2.3 og Privacy Policy § 13.

16.Sikkerhed

16.1 Zeldocs sikkerhedsforanstaltninger. Zeldocs tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger fremgår af Terms § 9.2, Privacy Policy § 10 og Databehandleraftalen (DPA), Klausul 6 og Bilag C.2 (zeldoc.ai/dpa).

16.2 Kundens sikkerhedsansvar. Kunden implementerer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger på sin side, jf. §11.3.

16.3 Sikkerhedshændelser. Notifikation om sikkerhedshændelser og brud på persondatasikkerheden følger Databehandleraftalen (DPA), Klausul 10. Kunden informerer Zeldoc om mistænkte sikkerhedshændelser på Kundens side (kompromitterede brugerkonti, tabt udstyr med adgangskoder mv.) uden unødig forsinkelse.

17.Fortrolighed

17.1 Gensidig fortrolighed. Begge Parter beskytter hinandens fortrolige information, herunder tekniske specifikationer, priser, forretningshemmeligheder og Kundedata, jf. Terms § 9.1 og lov om beskyttelse af forretningshemmeligheder.

17.2 Periode. Fortrolighedsforpligtelsen gælder i Aftalens løbetid og 3 år efter ophør, uanset årsagen til ophør.

17.3 Undtagelser. Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke information, der (a) var alment kendt ved Aftalens indgåelse; (b) er modtaget fra tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse; (c) er uafhængigt udviklet uden brug af modpartens fortrolige information; eller (d) skal udleveres efter lov, dom eller offentlig myndigheds befaling.

17.4 Kundedata. Kundedata er fortrolig information i henhold til denne bestemmelse, tillige reguleret af Privacy Policy og Databehandleraftalen (DPA), jf. §10.9. Fortrolighedsforpligtelsen gælder i Aftalens løbetid og 3 år efter ophør, uanset om Kundedata opbevares i henhold til DPA'en eller behandles transient.

18.Intellektuel Ejendomsret

18.1 Platformen. Zeldoc bevarer alle immaterielle rettigheder til Platformen og Produkterne, herunder software, infrastruktur, brugergrænseflader og dokumentation, jf. ophavsretsloven og Terms § 8.1.

18.2 Kundedata. Kunden bevarer alle rettigheder til Kundedata, jf. Terms § 8.2. Zeldoc behandler Kundedata som databehandler på vegne af Kunden, der er dataansvarlig, i overensstemmelse med Privacy Policy og Databehandleraftalen (DPA), jf. §10.9.

18.3 Genererede Outputs. Indhold genereret gennem Platformen ("Outputs") tilhører Kunden, under forudsætning af at Kunden har ret til de prompts og input, der førte til genereringen, jf. Terms § 8.3. Zeldoc gør ingen krav gældende på Outputs.

18.4 Open-source modeller. Zeldocs Produkter er bygget på open-source modeller og teknologier med forskellige licenser. Zeldoc opretholder en intern opdateret liste over anvendte modeller og deres licenser, jf. Terms § 8.4.

18.5 Ingen garanti for Outputs. Zeldoc giver ingen garanti for, at Outputs er fri for tredjepartsrettigheder, uanset hvilken model der anvendes. Kunden bør vurdere den specifikke use case og ved tvivlstilfælde indhente uafhængig juridisk rådgivning, jf. Terms § 8.5.

18.6 Feedback. Hvis Kunden fremsender feedback, forslag eller idéer til Zeldoc, må Zeldoc frit anvende disse til forbedring af Platformen uden vederlag eller forpligtelse, jf. Terms § 8.6.

18.7 Kundens ansvarsfraskrivelse. Kunden garanterer, at Kundens prompts og input ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder. Kunden holder Zeldoc skadesløs for krav fra tredjepart, der skyldes Kundens brud på denne garanti, jf. §19.

19.Ansvarsfraskrivelse og Ansvarsbegrænsning

19.1 "As-Is". Platformen leveres "som den er" ("as-is"). Zeldoc garanterer ikke, at Outputs er korrekte, komplette eller egnede til et bestemt formål. AI-genereret indhold kan indeholde fejl ("hallucinations"), jf. Terms § 10.1.

19.2 Ansvarsbegrænsning. Zeldocs samlede ansvar under Aftalen er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for det relevante Produkt i de 12 måneder forud for den hændelse, der udløste kravet, jf. Terms § 10.2 og aftalelovens § 36 (urimelige vilkår).

19.3 Undtagelser. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke for:

• Zeldocs grove uagtsomhed eller forsetlig skade, jf. erstatningsansvarsloven
• Overtrædelse af fortrolighedsforpligtelser, jf. §17
• Krav om erstatning, der ikke kan udelukkes ved lov, jf. købelovens § 22 analogt
• Zeldocs ansvar efter GDPR eller AI Act, der ikke kan udelukkes

19.4 Indirekte skader. Ingen af Parterne hæfter for indirekte skader, tabt profit, tabt data eller forretningsafbrydelse, undtagen hvor loven kræver andet, jf. Terms § 10.4. Undtaget er ansvar for grov uagtsomhed og forsetlig skade.

19.5 AI-specifik ansvarsfordeling. Kunden anerkender, jf. Terms § 10.5:

• AI-modeller er stokastiske og kan producere variabelt output
• Kunden har ansvar for at validere Outputs før brug i kritiske beslutninger
• Zeldoc ikke er ansvarlig for beslutninger truffet på baggrund af Outputs
• Ved højrisiko-AI-systemer jf. EU AI Act gælder særskilt aftale om roller og ansvar

19.6 Ubetinget ansvarsfraskrivelse af forbrugerbeskyttelse. Da Kontrakten er B2B, gælder de strammere ansvarsfraskrivelsesregler for erhverv, jf. §3. Aftalelovens § 36 (urimelige vilkår) kan dog anvendes til at tilsidesætte åbenbart urimelige bestemmelser.

19.7 Kundens ansvar for brugere. Kunden hæfter for sine brugeres misbrug af Platformen, jf. §11.4, herunder ulovlig brug, overtrædelse af acceptabel brug og krænkelse af tredjepartsrettigheder.

20.Suspension

20.1 Zeldocs suspensionsret. Zeldoc kan midlertidigt suspendere Kundens adgang til Platformen eller dele heraf ved:

• Væsentlig misligholdelse fra Kundens side, herunder overtrædelse af Terms § 4 (acceptabel brug), såfremt misligholdelsen ikke er bragt af vejen inden 30 dage efter skriftligt påkrav
• Manglende betaling af forfaldne beløb efter 3 rykkere, forudsat Zeldoc har givet Kunden 10 dages frist til at betale
• Manglende betaling af en forfalden Passthrough-faktura, hvor Zeldoc kan suspendere uden forudgående varsel, jf. §8.6
• Sikkerhedsmæssig risiko for Platformen, Kundedata eller andre kunder, jf. §16
• Hvis fortsat drift vil medføre uoverensstemmelse med gældende lov (f.eks. GDPR, AI Act)
• Ved Kundens konkurs eller betalingsudygtighed, jf. §23

20.2 Varsel. Zeldoc giver skriftligt varsel om suspension, undtaget ved akut suspension efter §8.6 eller hvor øjeblikkelig suspension er nødvendig af sikkerhedshensyn. Varselet angiver årsag og forventet varighed.

20.3 Effekt. Under suspension påløber abonnementsafgiften fortsat, medmindre andet aftales. Forbrugsomkostninger for det tidspunkt, hvor suspensionen ophæver Kundens adgang, faktureres ikke. Suspension ophæves, når grundlaget er bortfaldet, jf. §20.4.

20.4 Genoptagelse. Zeldoc genoptager Kundens adgang, når grundlaget for suspensionen er bortfaldet, og Kunden har betalt eventuelle forfaldne beløb.

21.Misligholdelse og Påkrav

21.1 Misligholdelsesret. Hver Part kan påberåbe sig misligholdelsesret (tilbageholdelse, modregning, hæve, erstatning) efter aftalelovens regler, forudsat at den anden Part er i væsentlig misligholdelse, jf. aftalelovens § 23 (misligholdelse).

21.2 Påkrav og afhjælpningsfrist. Før en Part hæver Aftalen, skal Parten give den anden Part skriftligt påkrav med en rimelig frist (mindst 30 dage) til at bringe misligholdelsen af vejen, jf. aftalelovens § 25 (påkrav), medmindre misligholdelsen er af en sådan art, at afhjælpning ikke er mulig.

21.3 Tilbageholdelsesret. Kunden kan tilbageholde betaling for ydelser, der ikke er leveret forsvarligt, jf. aftalelovens § 49 (tilbageholdelsesret), men kun i det omfang, der svarer til manglen. Kunden kan ikke tilbageholde mere, end der er nødvendigt til at sikre Zeldocs afhjælpning.

21.4 Reklamation. Kunden skal reklamere over fejl og mangler ved Platformen inden rimelig tid, efter at Kunden har eller burde have opdaget dem, jf. købelovens reklamationssystem analogt.

22.Ophør og Opsigelse

22.1 Opsigelse af Kunden. Kunden kan til enhver tid opsige Abonnementet med 1 måneds skriftligt varsel, jf. Terms § 11.1 og §6.2. Der er ingen bindingsperiode, jf. §6.3.

22.2 Opsigelse fra Zeldoc. Zeldoc kan opsige Aftalen med 1 måneds skriftligt varsel, eller øjeblikkeligt ved:

• Kundens væsentlige misligholdelse, hvis ikke rettet inden 30 dage efter skriftligt påkrav, jf. §21
• Kundens konkurs eller betalingsudygtighed, jf. §23
• Hvis fortsat drift vil medføre uoverensstemmelse med gældende lov

22.3 Data ved ophør. Tilbagegivelse eller sletning af data ved ophør følger Databehandleraftalen (DPA), Klausul 11 og Bilag C.4, jf. §13.4. Forbrugsdata og fakturaer kan hentes i ZControl. Kundens bruger- og administrationsoplysninger, hvortil Zeldoc er dataansvarlig, jf. §13.1, slettes 30 dage efter ophørsdato, medmindre andet er lovpålagt, jf. Terms § 11.3 og Privacy Policy § 8.2.

22.4 Særlig opsigelsesret. Kunden har særskilt ret til at opsige Aftalen uden varsel, hvis Zeldoc foretager væsentlige ændringer i Terms (jf. Terms § 14.1), Privacy Policy (jf. Privacy Policy § 16) eller prisjusteringer (jf. §9), jf. aftalelovens § 36 (urimelige vilkår). Opsigelsen skal ske inden ændringens ikrafttræden.

22.5 Tilbagebetaling ved Zeldocs hævelse af Aftalen. Hvis Zeldoc hæver Aftalen uden grundlag i Kundens misligholdelse, tilbagebetales betalte abonnementsafgifter for resten af den løbende faktureringsperiode forholdsmæssigt.

23.Insolvens og Konkurs

23.1 Konkurs. Hvis en Part går konkurs, standser sine betalinger eller indgår forlig med kreditorerne, kan den anden Part hæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, jf. konkursloven, jf. Terms § 11.2.

23.2 Rekonstruktion. Hvis en Part påbegynder rekonstruktionsbehandling, opretholdes Aftalen, medmindre kurator eller rekonstruktør opsiger Aftalen efter konkurslovens regler.

23.3 Insolvens-notice. En Part informerer den anden Part om insolvens, konkurs eller rekonstruktion uden unødig forsinkelse.

23.4 Netting. Ved insolvens kan parternes gensidige fordringer modregnes, jf. almindelige obligationsretlige principper og konkurslovens regler.

24.Force Majeure

24.1 Definition. En Part hæfter ikke for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af Force Majeure, dvs. forhold uden for Partens rimelige kontrol, som Parten ikke med rimelighed kunne forudse eller undgå, jf. almindelige obligationsretlige principper og Terms § 15.3.

24.2 Omfang. Force Majeure omfatter blandt andet: krig, terrorisme, naturkatastrofer, brand, strejker (anden end hos den ramte Part selv), pandemi, internetblackouts, storstilet cyberangreb mod kritisk infrastruktur, og offentlige myndigheders påbud eller forbud.

24.3 Underretning. Den ramte Part underretter den anden Part om Force Majeure uden unødig forsinkelse og oplyser om forventet varighed.

24.4 Varighed. Hvis Force Majeure varer mere end 60 dage, kan hver Part opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning uden erstatningsansvar.

24.5 Ikke-omfattede. Force Majeure omfatter ikke: (a) prisændringer hos tredjepart (f.eks. token-omkostninger); (b) tredjeparts nedetid, herunder nedetid hos eksterne modeludbydere, jf. §15; (c) økonomiske vanskeligheder hos en Part.

25.Ændringer af Aftalen

25.1 Skriftlighed. Ændringer af Aftalen skal ske skriftligt og være underskrevet af begge Parter, jf. aftalelovens § 26 (formkrav) - dog uden strengt formkrav i B2B-forhold.

25.2 Terms og Privacy Policy. Zeldoc kan ændre Terms og Privacy Policy efter de i disse dokumenter angivne regler, jf. Terms § 14 og Privacy Policy § 16. Ved væsentlige ændringer har Kunden opsigelsesret jf. §22.4.

25.3 Ændringer i Bilag A. Ændringer i kommersielle vilkår (Produkter, antal Sæder, abonnementsafgift) i Bilag A kræver gensidig skriftlig aftale, der indgår som supplement til Bilag A.

25.4 Lovmæssige ændringer. Zeldoc kan foretage ændringer, der er nødvendige på grund af ændringer i lovgivning (f.eks. GDPR, AI Act, NIS2), med rimeligt varsel, jf. Terms § 14.1.

26.Revisionsadgang og Audit

26.1 Årlig dokumentation. Kunden kan én gang årligt anmode om Zeldocs skriftlige dokumentation (selvdeklaration) for overholdelse af datalokalitets- og sikkerhedsvilkårene, jf. Terms § 12.1 og GDPR Art. 28(3)(h).

26.2 Ad hoc-audit. Ved begrundet mistanke om overtrædelse kan Kunden, med 30 dages skriftligt varsel, lade en uafhængig tredjepart gennemgå Zeldocs relevante systemer og procedurer. En sådan gennemgang må ikke forstyrre driften og skal ske under fortrolighedsforpligtelse, jf. Terms § 12.2 og GDPR Art. 28(3)(h).

26.3 Omfang. Revisionsadgangen omfatter kun dokumentation og procedurer, der er relevante for Kundens bruger- og administrationsoplysninger samt Aftalens overholdelse. Revisionsadgangen omfatter ikke Zeldocs underliggende teknologi, kildekode eller data fra andre kunder.

26.4 Omkostninger. Kunden afholder Zeldocs rimelige omkostninger i forbindelse med ad hoc-audit, medmindre revisionen påviser væsentlig misligholdelse fra Zeldoc.

27.Overdragelse og Underleverandører

27.1 Kunden. Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser under Aftalen uden Zeldocs forudgående skriftlige samtykke, jf. Terms § 15.2. Zeldoc kan ikke nægte samtykke urimeligt.

27.2 Zeldoc. Zeldoc kan overdrage rettigheder og forpligtelser under Aftalen til et koncernforbundet selskab uden Kundens samtykke, jf. Terms § 15.2. Zeldoc informerer Kunden om sådan overdragelse.

27.3 Skifteret Ved fusion, opsplitning eller anden virksomhedsoverdragelse gælder de almindelige regler herom i selskabsloven og konkursloven, og Aftalen overgår til den overtager, jf. aftalelovens regler om overdragelse.

27.4 Underleverandører. Zeldoc anvender underleverandører og underdatabehandlere i overensstemmelse med Aftalen, Privacy Policy § 5.3 og en generel skriftlig godkendelse, jf. GDPR Art. 28(2). Underdatabehandlerlisten kan læses på zeldoc.ai/subprocessors, jf. §10.8 og §13.2. Eksterne modeludbydere ved tredjelandsoverførsler, jf. §15, er ikke omfattet af underdatabehandler-regimet. Zeldoc forbliver ansvarlig for underleverandørers handlinger som for egne, jf. GDPR Art. 28(2) og (4).

28.Meddelelser

28.1 Form og adresser. Skriftlige meddelelser under Aftalen sendes til de adresser/e-mail-adresser, der er angivet i Bilag A eller kontraktens oplysningsfelt, jf. Terms § 15.4.

28.2 Zeldoc adresse. Meddelelser til Zeldoc sendes til:

28.3 Kundens adresse. Meddelelser til Kunden sendes til den i kontraktens oplysningsfelt angivne kontaktperson og fakturerings-e-mail i Bilag A.

28.4 Modtagelse. Meddelelser anses for modtaget: (a) ved e-mail 2 hverdage efter afsendelse, forudsat at der ikke er modtaget bounce; (b) ved fysisk brev 5 hverdage efter poststempling i Danmark eller 10 hverdage internationalt.

28.5 Sprog. Meddelelser under Aftalen kan være på dansk eller engelsk. I tvivlstilfælde er den danske version gældende.

29.Lovvalg og Retssted

29.1 Lovvalg. Aftalen er underlagt dansk ret med undtagelse af internationale privatretlige regler om lovvalg, jf. Terms § 13.1.

29.2 Retssted. Tvister afgøres ved de almindelige danske domstole, i første instans Retten i Århus, Danmark, jf. Terms § 13.2. Retsvirkning af dommer skal som udgangspunkt afvente retskraft, medmindre andet følger af retsplejeloven.

29.3 Mediation. Parterne tilstræber at løse tvister gennem forhandling og mediation før retslig forfølgning, jf. Terms § 13.3. En Part kan dog altid anlægge sag ved de almindelige domstole for at sikre eller forsvare umiddelbare rettigheder.

29.4 EU AI Act. Parterne anerkender, at Platformen kan være omfattet af EU's AI Act (Regulation (EU) 2024/1689). Zeldoc dokumenterer Platformens risikoklassifikation og overholdelsesforanstaltninger. Ved højrisiko-AI-system indgår parterne en særskilt aftale om roller, ansvar og dokumentation, jf. AI Act Art. 16-29, Terms § 13.4 og Privacy Policy § 12.

29.5 GDPR/Data Protection Authorities. Spørgsmål om personoplysninger og databehandling kan indbringes for Datatilsynet (Danmark) eller anden kompetent tilsynsmyndighed efter GDPR Art. 77 (ret til at klage til tilsynsmyndighed), jf. Privacy Policy § 17.2.

30.Fuldstændig Aftale

30.1 Fuldstændighed. Aftalen, herunder Bilag A, Terms, Privacy Policy og denne Kontrakt, udgør den fuldstændige aftale mellem Parterne om emnet og erstatter alle tidligere aftaler, tilbud, forhandlinger og erklæringer (mundtlige eller skriftlige) mellem Parterne om samme emne, jf. Terms § 15.1.

30.2 Markedsføring. Zeldoc må med Kundens forudgående skriftlige samtykke anvende Kundens navn og logo som referencekunde på hjemmesiden og i markedsføringsmateriale. Kunden kan tilbagekalde samtykket med skriftligt varsel.

30.3 Referencer. Parterne kan nævne hinanden som kunde/leverandør i offentliggørelser, der er nødvendige af regulatoriske eller bogføringsmæssige årsager.

31.Diverse

31.1 Særskilte bestemmelser (Severability). Hvis en bestemmelse i Aftalen findes ugyldig, ugyldig-forhandlet eller ikke-håndhævelig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser, der forbliver i kraft, jf. Terms § 15.5 og aftalelovens § 36. Parterne forpligter sig til at erstatte ugyldige bestemmelser med gyldige, der kommer tættest på parternes oprindelige formål.

31.2 Afvigelse. En Parts undladelse af at påberåbe sig et brud på Aftalen eller en tilsidesættelse af en bestemmelse udgør ikke afvigelse fra Aftalen, medmindre skriftligt anerkendt, jf. almindelige obligationsretlige principper.

31.3 Underleverandør-tråd. Zeldoc kan flytte databehandling mellem datacentre i EU-dataregionen uden forudgående varsel, forudsat at datasuverænitet opretholdes, jf. Terms § 5.1 og Privacy Policy § 2.1.

31.4 Ikke-deterministisk output. AI-modeller er stokastiske, og den samme prompt kan give forskellige outputs. Dette udgør ikke en mangel ved tjenesten, jf. §19.5.

31.5 Subjekt for tilkøb. Ydelser ud over Aftalen, der ønskes tilkøbt, fastlægges i Bilag A ved tillæg eller særskilt aftale.

31.6 Sprog-version. Aftalen findes primært på dansk. Engelsk version kan være til rådighed som oversættelse af conveniens. Ved uoverensstemmelse er den danske version gældende.

32.Underskrifter

Ved at underskrive Kontrakten bekræfter Parterne, at de har læst og accepteret alle bestemmelser i Aftalen, herunder Terms, Privacy Policy og Bilag A. Parterne bekræfter endvidere, at de har beføjelse til at indgå Kontrakten på vegne af deres respektive virksomheder, jf. aftalelovens § 1 (accept af aftale).

Bilag A: Valgte Produkter og Abonnementer

Dette Bilag A udgør en integreret del af Kontrakten og specificerer de kommercielle vilkår for Kunden, jf. §2.1 og §5. Bilaget udfyldes af Parterne i forbindelse med Kontraktens indgåelse. Alle priser er excl. moms, jf. §8.1. Gældende prisliste findes på zeldoc.ai/pricing.

A.1 ZControl - Enterprise AI Management (inkluderet)

ZControl er Platformens fundament og er inkluderet uden merpris i ZCore, ZDev og ZRouter, jf. §5.2. ZControl sælges ikke separat og har ingen særskilt afgift.

A.2 ZCore - Private modeller (token-baseret)

ZCore faktureres per måned (EUR) efter valgt plan - ikke per bruger. Hver plan omfatter en månedlig Token-pulje og et throughput-niveau (tokens/min og requests/min). Forbrug ud over Token-puljen afregnes til Zeldocs offentliggjorte sats inden for det udgiftsloft, der som standard er slået til, jf. §8.2. Kun modellerne zeldoc/zcore og zeldoc/task tæller mod Token-puljen; embeddings og transskription afvikles under fair use med egen burst-grænse, jf. §7.4. Alle planer omfatter de fire private modeller (zeldoc/zcore, task, transcribe, embedding) via ét OpenAI-kompatibelt API, EU-hostet inferens og ZControl. Tilvalg: ZCore Extra (forudbetalt token-blok ved planens throughput) og ZCore Unlimited (ingen token-måler ved planens throughput inden for fair use; pris svarende til planprisen). Applikationer med eksterne brugere afregnes efter forbrug eller som fast aftale efter en testperiode.

A.3 ZDev - Private LLM (Coding)

ZDev faktureres per bruger per måned (EUR) og inkluderer ZControl, jf. §5.2. ZDev udbydes kun til virksomheder og organisationer. Forbruget følger fair-use-politikken, jf. §7.4: Go og Pro omfatter et månedligt antal agent credits (Pro: 3x Go), Max giver ubegrænset forbrug under fair use. Organisationer kan anmode om en gratis prøveperiode på 14 dage; prøveperioden er ikke omfattet af SLA, jf. §6.4. Opsigelsesvarsel for ZDev er 1 måned, jf. §22.1.

A.4 ZRouter - AI Gateway (forudbetalt saldo)

ZRouter har ingen fast månedlig afgift. Kunden forudbetaler en saldo i ZControl, hvorfra forbrug hos eksterne frontier-modeller trækkes til udbyderens priser; planens administrationsgebyr fratrækkes ved hver optankning, jf. §8.2. ZControl og ZConnect er inkluderet. Alle planer omfatter adgang til 40+ modeller, smart routing med routingregler, central API-gateway, forbrugsovervågning og EU-hostet gateway. Ved brug af eksterne frontier-modeller forlader data EU, jf. §15. Kunden kan anvende egne API-nøgler, jf. §5.4 og §15.5.

A.5 ZConnect - Claude i Office-applikationer (inkluderet i ZRouter)

ZConnect giver Kundens brugere adgang til Claude Office-plugin'et via ZRouter. ZConnect er inkluderet i alle ZRouter-planer uden separat abonnement; forbrug trækkes fra den Forudbetalte saldo til udbyderens priser med tillæg af planens administrationsgebyr, jf. §8.2, og er synligt i ZControl. Ved brug af ZConnect forlader data EU, jf. §15.

A.6 Opsummering af valgte produkter og økonomi

Nedenfor ses de valgte produkter, planer og tilvalg samt den samlede månedlige afgift. Opsummeringen opdateres automatisk ved valg i A.2-A.4. ZControl og ZConnect er inkluderet og vises uden afgift.

Priser er excl. moms, jf. §8.1. Forbrug ud over ZCore-Token-puljen samt optankninger af den Forudbetalte saldo (ZRouter/ZConnect) tillægges separat og indgår ikke i summen, jf. §8.2.

A.7 Fakturering og betalingsbetingelser

A.8 Kundens Tilkendegivelser

A.9 Bilag-Underskrift

Ved at underskrive nedenfor bekræfter Parterne, at ovenstående Bilag A er korrekt udfyldt og udgør en integreret del af Kontrakten.